2019: EL AÑO DE PANAMÁ

Desde este pasado domingo, la agenda panameña del 2019 quedó por completo  copada. No hemos terminado de asimilar lo que ya se nos había anunciado para el 2019, que nos cae otro GRAN anuncio encima...Aquí ya no queda espacio para integrar un solo evento más y lejos de ser algo sencillo de sobrellevar, especialmente a nivel emocional, inevitablemente vamos rumbo al "Año de Años" para Panamá...  Afortunadamente, tenemos tres años por delante para prepararnos!

Revisemos lo que llevamos ya en la lista…

PRIMERO 2019 es año de elecciones… Digo, esto no es un anuncio que sorprenda a nadie, sino que toca por calendario administrativo. Pero en cualquier caso no podemos obviar lo que en esta especial ocasión nos implica... Si les parece este asunto lo veremos al final...

Comisión de los 500 años de la Fundación de la Ciudad de Panamá 

SEGUNDO: Celebración de los 500 años de Fundación de la Ciudad de Panamá… Cuya Comisión ya trabaja a toda máquina iniciando con el espectáculo MAR DEL ZVR, que tuve el honor y la fortuna de poder disfrutar ayer en la noche y quedar fuertemente impresionada de su calibre, siendo éste el primero de miles de eventos culturales que rescatan la esencia,  la historia y la expresiones propias de Panamá para el Mundo…

MAR DEL ZVR inaugura el camino hacia la celebración de los 500 años de la Fundación de la Ciudad de Panamá.
Un espectáculo que se nutre de danza aérea, contemporánea y una puesta en escena innovadora e impresionante, 

TERCERO: Ciudad Iberoamericana de la Cultura en 2019… Un honor designado por la Unión de Ciudades Capitales Iberoamericanas y que se divide en tres frentes (tres grupos de trabajo): uno cubre todo lo relacionado con infraestructura cultural, que básicamente implica apoyo a los museos (sobra decir cuan necesario es esto) especialmente si pensamos en el estado del Museo de Ciencias, el Museo Afroantillano o el Museo Reina Torres Araúz… Otro grupo trabajará con los anfiteatros, auditorios y teatros de la ciudad para asegurar que estén habilitados para presentar eventos durante todo el año. …Les digo, si estos dos objetivos se cumplen, me voy a sentir tan agradecida que tendré que hacer una peregrinación (o algo así) porque no bastará con dar gracias! Y por último, el tercer grupo o tercera comisión encargada de los eventos nuevos para la ocasión y encargada también de ver cómo se fortalecen los eventos recurrentes de proyección cultural e internacional que ya existen en nuestro calendario anual, como por supuesto el Festival de Jazz, la Feria del Libro (cuya edición 2016 arranca este 16 de agosto, por cierto), qué más?… el  Festival Internacional de Cine, con  tantos problemas que tiene año tras año para salir adelante…  En fin, eventos, todos ellos, que se suman a la agenda extraordinaria fruto de tan importante ocasión.

A lo anterior, se suma la agenda paralela de eventos artísticos y culturales, también recurrentes, de iniciativa privada que nos dan tanta vida, como el Musicalion, la temporada de ópera y de la de ballet y tantas otras cosas que, la verdad, vamos a tener que “clonarnos” para poder asimilarlo… Si bien yo no me excedería en cantidad de eventos, para apostar más a la diversificación y a la calidad (just saying).

Espero que todo entorno a esta celebración se enfoque a contribuir con los objetivos principales de la misma, que son “fomentar los vínculos y favorecer las relaciones e intercambios en diferentes ámbitos de las grandes ciudades iberoamericanas”… Algo que sin duda también nos hace mucha falta!

Seamos un país sede enfocado en la excelencia y hasta entonces, en vez de criticarlo todo y repetir como loritos “que barbaridad” “cómo vamos a lograrlo” “Panamá no está preparado” “habrá demasiado tranque” “esto va ser el acabose”, entre otras bellezas, utilicemos todo ese miedo y lo transformemos en energía de voluntad, con la humildad que nos ayude a aprender de quienes tienen mayor experiencia en estos menesteres…

Pero esto no se acaba aquí… ¿SEGUIMOS? 

CUARTO: Jornada Mundial de la Juventud…Un tema que suscita toda clase de emociones y controversias entre los ciudadanos del país, quienes no cesan en sus expresiones de toda índole en las redes sociales y en los medios de comunicación.

Me gusta escuchar especialmente a los escépticos, pues sin ser a menudo conscientes de ello, ellos marcan un camino a seguir para sortear cada uno de los baches que señalan…

Como decía Rubén Blades hace años, en una reunión que tuvimos con él en la Autoridad de Turismo, “Panamá está llena de gente buena, pero tras varios estudios les debo dar a conocer los preocupantes resultados en materia de autoestima nacional”. Nos mostró los resultados de una serie de estudios de opinión y de barómetro anímico y tal parecía que los panameños vivían convencidos que son peores que los ciudadanos de otros países, considerando que no son capaces de muchas cosas que en realidad sí son capaces de lograr…

Sí, sin querer ser pesimista (soy alérgica a eso) siendo solo realista debo admitir que tenemos problemas en este sentido y necesitamos urgentemente dejar de estar señalando de forma compulsiva nuestra incapacidad antes de tan siquiera realizar el intento…

Espero que el espacio de tiempo que nos brindan estos tres años sirva para lograr una transformación radical en nuestra actitud como ciudadanos.

Desde el domingo hasta hoy martes he ido recopilando los grandes temas que preocupan al ciudadano que procura tener una óptica constructiva y créanme, revisar esta lista hace del reto algo mayor:

La recolección y gestión de la basura y los desechos. Aun un tema en código rojo, tiene al país sobre saturado de basura. Espero que esta administración que hoy "Celebra la Bendición" de haber sido denominados sede de la JMC 2019 se ponga las pilas en materia de recolección y gestión de los desechos de hogares, empresas y lo más preocupante de todo, los desechos hospitalarios. 

Control de epidemias.  Nuestro clima, húmedo y cálido, favorece la proliferación de vectores y bacterias porque tienen las mejores condiciones. Debe ponerse control al tema del mosquito y eliminar de una vez por todos los criaderos de mosquitos: fumigar, educar y sancionar.

 Accesos y flujo vial.  La dificultad de accesos, que habitualmente ya es un problema en esta ciudad, en esos días será prácticamente nula. Quizás se debería considerar tratar esos días como un asueto extraordinario de convivencia internacional y que tanto Gobierno como instituciones, escuelas y empresas que no presten servicios de emergencia, cerraran sus puertas.

Seguridad fronteriza. Es fácil prever que miles de visitantes provenientes de México y Centroamérica harán su ingreso por carretera. Quizás debieran gestionarse con antelación las autorizaciones especiales,  cifradas o codificadas,  para todos los inscritos y así evitar de un lado, debilidad fronteriza y por otro, el que llegar sea una calamidad para los peregrinos. 

En cualquier caso hay tiempo para prever esa llegada y debería reglamentarse en la medida de lo posible para asegurar que la llegada sea bajo lo previsto y solo para bien de todos los implicados.

 Salud y salubridad.  Sobra decir que se va a tener que prever la gestión a grado de excelencia de áreas controladas para baños públicos, un control extremo en aguas servidas y aún más en la comercialización de alimentos. Vemos a diario que son muchos quienes venden comida sin tener ni los permisos ni las condiciones para hacerlo, en esos días debe haber cero flexibilidad, somos anfitriones debemos dar lo mejor de nosotros.

Me gustó mucho el enfoque valiente, refrescante y vitaminado que le brindó al asunto el Nuncio Andrés Carrascosa Coso quien, desde el anuncio oficial este pasado domingo, no se ha cansado de insistir en una serie de puntos clave que no podía dejar de compartirles... 

-El país sí es capaz de acoger la JMJ 2019

-Representa un desafío enorme para el país del cual hasta el momento no somos conscientes.

 -Esta debería ser una oportunidad que nos pone a la luz del mundo en positivo, aprovechemos la ocasión para unir al país

 -Es una gran oportunidad para los jóvenes más desfavorecidos del país, como los que están en pandillas, quienes pasar a ser parte integral del programa de apoyo a la comunidad que va paralelo a la agenda

 -Esta no es una fiesta para los católicos, este es un evento mundial para los jóvenes con total inclusión.

En mi franca opinión, alejada del aburrido grito de terror de los escépticos y por supuesto de todos quienes parecen odiar cualquier tema que tenga relación con la Iglesia Católica (sin siquiera pararse a analizar, sin conocer nada del mismo, sin preocuparse por saber antes de hablar…) ésta es una prueba cuya superación nos puede hacer un país mejor, más preparado para nuevos retos, con mejores infraestructuras, con más voluntad, con una nueva estructuración de las instituciones que trabajan en pos de la juventud panameña y por último, con una mejor imagen ante el Mundo.

A los católicos les digo: Lo siento, ser católico en este evento no te da su entrada, ni te asegura un mejor puesto en sus actividades, sino al contrario, te coloca en la posición del que sirve a los demás, te coloca en el lugar del anfitrión, con humildad. El llamado a los católicos de este domingo en todas las parroquias fue…”Esto es un enorme trabajo que viene por delante, ayuden, colaboren y demuestren que como país nos merecemos este honor” “Donen el espacio en sus hogares, patios y salas de estar, para acoger a los peregrinos”… Y llegó la pregunta del día “A CUÁNTOS PEREGRINOS ACOGERÁS EN TU CASA?” o acaso piensas que esas son fechas en las que mejor será salir de viaje para estar lejos del tranque, del gentío y del “caos”? ¿la respuesta?…un murmullo se adueñó del espacio y del momento…comenzaron las inquietudes… si tenemos o no las condiciones en casa para recibir a peregrinos, si tenemos o no la vocación necesaria para atender a extraños…

Algunos comenzaban a señalar como acto de hipocresía la invitación a recibir a extraños cuando a los que tenemos cerca no los atendemos como es debido… Pues bien, los invito a ver esta prueba cómo una oportunidad para volvernos más solidarios, generosos y atentos con el prójimo.

2019 año de elecciones gubernamentales...

Pareciera que estos GRANDES ASUNTOS relegaron a segunda instancia el tema de las elecciones, les dije antes que me lo reservaba para el final y si bien seré breve, prometo darle al tema el sitial que merece... El análisis a lo que más me preocupa de la cita electoral se resume con un humilde llamado que le hago a continuación a los candidatos:

POR FAVOR, ESTIMADOS SEÑORES CANDIDATOS DE TODOS LOS PARTIDOS POLÍTICOS… EL MUNDO ENTERO ESTARÁ OBSERVÁNDONOS DESDE EL 2018… 

¿CREEN USTEDES QUE POR UNA VEZ PODRÍAN DISEÑAR CARTELES QUE RESPETEN EL INTELECTO DEL SER HUMANO Y RESPETEN CÁNONES MÁS DIGNOS QUE LOS DESARROLLADOS HASTA LA FECHA?

…Señores candidatos y señores directivos de los partidos, no respondan ahora, solo les pido que por favor supervisen todos y cada uno de los artes de todos y cada uno de los candidatos para asegurarnos que las noticias sobre Panamá sean sobre nuestra agenda cultural y lo hermoso que es nuestro país y no sobre el mal gusto de los candidatos…

Podemos hacer buenos carteles políticos, ya sea con sencillez y pocos elementos gráficos o aprovechar la ocasión para hacer algo más que ensuciar el paisaje urbano con sus promesas, agregando, por ejemplo, sus valores de responsabilidad social y de responsabilidad “visual”, si me lo permiten… 

Podemos ser excelentes anfitriones y podemos mostrar al Mundo que éste es el mejor país para visitar y para disfrutar en todas sus citas culturales e históricas (lo deportivo quizás lo podemos integrar a partir de 2020… Un paso a la vez...).

Lo que no podemos negar es que si nos dedicamos a señalar solamente nuestras debilidades, nuestros defectos y nuestros errores, terminaremos revolcándonos en un mar de lodo que no dará un solo beneficio para nadie…  

En la pregunta “¿Usted cree que la designación de CIC y de la JMJ 2019 traerán beneficios reales para el país? se abre la oportunidad de despertar en cada uno de nosotros una mayor intención de servir a Panamá...

En la pregunta de si “¿estamos preparados para los retos del 2019?” pues bien,  lograr que estos cuatro acontecimientos, elecciones incluidas, nos conviertan en un país ejemplar, como todo lo importante en esta vida, tan solo es cuestión de actitud. 

PANAMÁ CON UN NUEVO LENGUAJE

Tras mi experiencia de anoche en el MAC tengo claro que la ciudad que “conecta al Mundo” y que acoge a personas de tan distintos lugares y de tan diversas culturas, curiosamente, suena totalmente a IDENTIDAD.

Esa fue la conclusión que saqué tras visitar una innovadora obra de arte con dinámica audiovisual, en la que se suceden espectaculares imágenes en blanco y negro, cuyo color lo aporta el sonido ambiental del momento preciso en que fueron tomadas.

La arquitecta y fotógrafa Linette Yanisselly, ganadora del Primer Premio Nacional de Artes Visuales Roberto Lewis 2015, en este 2016 nos sorprende nuevamente, capturando con su lente las espectaculares instantáneas que, posteriormente, en un montaje audiovisual, cobran su propia identidad sonora, gracias al registro del audio ambiental que realizó el músico Ricardo Risco; Un trabajo totalmente innovador que recorre las entrañas capitalinas y que permite,  por vez primera en Panamá, fundir la ciencia del sonido y con el arte de la fotografía.

El magnífico resultado de este trabajo se llama PAISAJE SONORO DE LA CIUDAD DE PANAMÁ y lo pueden ir a disfrutar desde hoy hasta el mes de septiembre en el Museo de Arte Contemporáneo.

La obra cuenta con el apoyo del MAC quienes a su vez tuvieron apoyo de La Secretaría Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación (SENACYT) de la República de Panamá. Bravo pues, por el apoyo institucional a una iniciativa científico-artística. 

Señores, nos lamentamos tan a menudo de la falta de oferta artística y cultural de Panamá que en ocasiones son los árboles quienes no nos permiten ver el bosque... Esta fusión de ciencia y arte constituye una obra para disfrutar sentados, con toda comodidad y con aire acondicionado, para que re-descubramos, en un nuevo lenguaje, aquello que pensábamos conocer...

Quienes asistimos a la inauguración anoche pudimos vivir la primera parte de esta maravillosa experiencia, ello, a pesar de que había mucha gente en la sala de proyección! Si bien eso, por otro lado es maravilloso, porque agrega esperanza en el futuro artístico y cultural de la ciudad.

Digo, que se llene un estreno de Hollywood es el resultado de millones de dólares en mercadeo, pero que se llenase esa sala de proyección de arte, ayer en la noche, es un síntoma de que crece el interés por el arte y la cultura en Panamá.

La experiencia que pude disfrutar ayer, me recordó que en la detallada observación de la realidad hay mucho arte para deleite de los sentidos, especialmente si observamos la Ciudad de Panamá.

Mientras en las ruinas de Panamá Viejo, un domingo en la tarde solo reina el silencio, levemente interrumpido por el hundimiento -a cada paso- de las piedritas del camino y por esa ligera brisa que mueve las hojas de algún árbol, en el otro extremo de la ciudad una banda escolar ensaya con pasión las notas y los pasos de su marcha patriótica, aprovechando que es su día libre.

...y las ruidosas mañanas entre semana, con los comercios en activo con los vehículos de carga entorpeciendo la paciencia del más calmado… Ni hablemos de lo mucho que a algunos les gusta abusar de la bocina… aunque ello nos ayuda a comprender porqué ese señor que vende periódicos grita a todo pulmón, mientras el joven del pix bae le quiere ganar en esa batalla; éste, sonriendo muestra lo feliz que está de poder llevar sabor panameño a sus clientes, al tiempo que lleva el sustento a su familia... 

...en fin, ya no les cuento más, mejor vayan ustedes porque esa experiencia hay que vivirla!

Yo suelo ser algo dura con el rigor con que las personas debemos tratar el arte, sus expresiones y a sus artistas… Suelo ser exigente y cuando un músico desafina no me invita al aplauso… cuando un bailarín carece de línea, me impulsa a mirar hacia otro lado para no sufrir, ni hablemos del cantante que berrea, a ese, por más “pegao” que esté, no puedo decir que es “bueno”

… Pero lo que vi ayer, es hermoso; la captación INTENCIONADA de la NO INTENCIÓN, de la espontaneidad de las aves, del agua, del viento y de lo más interesante que tiene nuestra ciudad, que sin duda son sus habitantes.

Vayan al MAC y compartan esa experiencia junto con un ser querido y sean parte de lo que suma, de lo que nos abre puertas a un futuro mejor, de lo que llena nuestro tiempo libre de experiencias enriquecedoras. 

Te invito a que, por un rato, la única pantalla que observes, sea la del PAISAJE SONORO DE LA CIUDAD DE PANAMÁ.  Al fin y al cabo, gozar de tu entorno y hacer que ello sume calidad de vida al mismo es, sin duda alguna, Cuestión de  Actitud.  

PATRIÓTICOS TRENDY: CON LAS CUTARRAS EN EL CORAZÓN

En una sociedad tan consumista como la nuestra, toda ocasión vale para comprarse algo nuevo. Si revisamos el calendario Panameño, veremos lo repleto que está de citas temáticas que, en su mayoría, son pretexto de “necesario gasto” tanto en atuendo como en decoración, en su mayoría superficiales, pero, la verdad, pareciera que sin ello la ciudadanía cae en un déficit de expresión personal… 

Entiendo que, para quienes saben aprovecharlo, este comportamiento, a menudo compulsivo, se traduce en ventas aseguradas para los comercios todo el año. Sin ir más lejos, en esta semana pasada miles de panameños salieron despavoridos a gastar lo que aún no habían cobrado, para comprarles un disfraz a sus niños… 

Para muchos es inadmisible crear tu propio disfraz o re-utilizar elementos para decorar tu casa; parecieran no saber en qué mundo viven, pero el caso es que al final, el gasto se percibe como ineludible y “justificado” entre las mentes de este tipo de ciudadano que de algún modo está solo conectado consigo mismo, alienado del mundo real.

Ojalá para el 2016 comiencen a integrarse actitudes más sostenibles… En mi infancia, en mi pueblo natal catalán, nos disfrazábamos en carnaval, pero traer un disfraz “comprado” se consideraba una estupidez, falta de creatividad y una actitud consumista que creaba anti valores… Pero en el 2015, dentro de los hogares panameños faltan verdaderos valores, estimulando el esfuerzo para lograr las cosas, ese esfuerzo de “hacer” y “crear”  versus comprar. Nos falta educar en la austeridad y la sostenibilidad en general, algo que deberían ser pilares educativos de nuestros menores. Al final del día, esto es lo que se traduce en cultura y lo único que tiende puentes hacia un futuro que merezca la pena heredar.

Ya hemos pasado el capítulo de “Halloween” y hoy nos encontramos a las puertas de iniciar los actos de celebración del Mes de la Patria. En este mes celebramos  de todo: independencia, separación, símbolos patrios, momentos históricos y otros tantos motivos que llevan al asueto vacacional de la primera quincena de Noviembre.

Pero el patriotismo es completamente bipolar en Panamá… vemos el fervor en los medios y en las 

instituciones públicas, en los desfiles de las bandas escolares, institucionales e independientes y en los actos oficiales que guardan gran protocolo y solemnidad. (Bueno, eso cuando no cometen errores garrafales en su uso de simbología nacional como hemos visto en los últimos días, pero no entraré al trapo hoy con este asunto, porque es materia para otro post).

Mientras unos celebran la patria, otros celebran el tiempo libre que ésta les brinda y aprovechan para viajar a fuera del país. Entendamos que trabajaron muy duro todo el año y desean disfrutar de tiempo de calidad,  con los suyos y,  sin más remedio, aceptaremos pulpo como animal de compañía… El problema es cuando lo sumamos todo junto, lo licuamos, termina por ser lo único que servimos en los hogares, dando a los niños tradiciones exprés, cuyo único esfuerzo para disfrutarlas pasa por el tiempo de espera en caja para pagar y encima para que luego, no tengan siquiera que desfilar porque “los pobres” tienen derecho a ir de vacaciones...

Creo que quienes desean hacer vacaciones son los padres y cada vez son menos los que apoyan a que sus hijos se vistan de Patria y valoren la historia que los define, su contexto y el país que deberían amar, proteger y al que deberán aportar algún día. ¿Si no les mostramos el camino hoy, cómo esperamos que lo encuentren mañana? Diremos que es culpa del Gobierno, solo que a éste lo componen personas que algún día fueron educadas en un hogar y en una escuela, preguntémonos cómo.

Regresando al tema que hoy me ocupa, éstas fechas reúnen muchísimas celebraciones en nuestro calendario y venimos también de la semana de la moda nacional, cada vez con mayor contenido eco amigable  y de mayor celebración de la identidad panameña, en este caso, enmarcado en el contexto del “Prêt-à-porter”.  Y tras haber podido revisar con calma las propuestas que nuestros medios nos traen para noviembre, inspirados tanto en lo más reciente de la moda local y como en lo más inminente en las calles del país, debo confesar-les  que  me siendo gratamente sorprendida de cómo se ha sabido imponer como tendencia de estilo el “Vestirse de Patria”.

Al decir “Vestirse de Patria” no me refiero necesariamente a vestirse “de típico” -lo cual también vive un poderoso auge- no, en este caso me refiero a la capacidad de tematizar el atuendo casual, dándole guiños que lo identifiquen con Panamá. Que al vestirnos, celebremos Panamá.

Si abrimos las revistas de moda nacionales que nos llegan desde la semana pasada con este tema, veremos las múltiples propuestas de complementos, ideas y combinaciones con prendas de vestir que podemos encontrar en nuestro país. Veremos que existe oferta para todo rango de presupuestos, un sinfín de ideas que podrían hacer de nuestros días de noviembre una oportunidad de reivindicar la identidad nacional panameña, con mucho estilo.    

Veo tops de algodón o lycra con inscripciones plausibles, desde las más obvias que juegan con la palabra Panamá, como el clásico “I (corazón) Panamá”,  hasta  algunos ocurrentes juegos de palabras que les exhorto a que descubran en las boutiques de casco o con las pistas que nos dan los blogueros nacionales de moda… Hay para todas las personalidades y  edades,  pero debo admitir que la selección tiene como denominador común el buen gusto. Es decir, bravo por estas revistas que persiguen inspirar a sus lectores de forma positiva.  

Como parte de la oferta tenemos, por supuesto la ropa “estilizada”, que es aquella que toma como inspiración los elementos que conforman el atuendo típico, para llevarlo a un look más innovador, pero siempre elegante, tanto a nivel casual como formal. Es ideal para mostrar nuestro amor por la cultura panameña y a la vez lucir bien en cualquier circunstancia sin que parezca que vamos “disfrazados”.  Además, suele ser una opción más cómoda o llevadera que el atuendo típico, especialmente para la mujer,  algo que para largas jornadas de observación de desfiles al aire libre, con nuestro clima inclemente, se agradece mucho.

Lo que pareciera “alejarse” de lo tradicional, bien usado, hace justo el efecto contrario, suma a más personas a acercarse a la identidad cultural y tradicional del país.

Podemos encontrar opciones económicas en la popular Avenida B y en la Salsipuedes, en su mayoría de fibras sintéticas, pero que bien combinadas pueden ayudarnos a lograr el efecto deseado o bien, si preferimos lucir una prenda más “fina” que hable muy bien de nuestro conocimiento y respeto a las tradiciones, pero sobre todo, que nos aporte elegancia, entonces deberemos optar por una prenda de lino o hilo de algodón, con fino trabajo y un acabado de gran calidad, para lo cual será preciso encargarla -con tiempo- a cualquiera de los cientos de artesanos expertos que las trabajan con calidad y buen gusto, a nuestra medida y estilo.

De nuevo, olvídense de la inmediatez para obtener un excelente resultado… hay que prever, programarse y valorar la labor del artesano y diseñador panameño…

Pero así sea para ir a hacer la compra al supermercado, o para una salida a cenar o al teatro, es tiempo de combinar,  con estilo y buen gusto,  los elementos claves de estos días: colores patrios, juegos de joyería de pollera combinados con ropa casual o estilizada, o que los patrones y estampados de nuestras prendas frescas y cómodas enaltezcan a Panamá con su nombre o elementos alegóricos.

En joyería, vemos que no todo debe ser oro, este año hay unas propuestas en goldfill muy lindas que, por cierto,  tienen varias ventajas;  pues suelen ser creadas y producidas por manos panameñas, lo cual favorece el ingreso nacional, otra es que su precio es muy inferior al de una joya de oro (se hace más accesible y universal) y por último, no pierden tan rápidamente su brillo y lindo color dorado, algo que sí les sucede a las prendas de fantasía de menor costo, que,  bien a la hora de comprarlas suelen ser algo más económicas, duran poco y por ello terminan siendo más caras.

Y cuando se trate de pisar con fervor, la elección es clara: ¡No hay nada mejor que un buen par de cutarras! Sí, cutarras de todos los colores, acabados, planas o altas con suela topolino. Las hay metalizadas, coloridas o el lindo tono que adquiere el cuero natural curtido…Incluso la cutarra tradicional, la cual no tiene siquiera caucho en la suela y que debe hacerse a la medida, se vuelve un accesorio en tendencia para hombres y mujeres. Si queremos usarlas con estilo casual, solo tenemos que saberlo combinarlas con ropa fresca pero ojo, nada de "ñoñerías", eso no se lleva, vayámonos a la búsqueda de un Look fresco y trendy, como una falda larga de algodón o mezclilla y un suéter sin mangas con un elegante “Viva Panamá”!  

El costo de la vida se ha disparado en nuestro país, esto ya nadie lo pone en duda, pero como vemos, con la amplia oferta actual, vestirnos de Patria puede ser algo que podemos hacer con mucho estilo y un presupuesto ajustado. Tanto despilfarro en Halloween, ¿no me dirán que no se puede invertir en un par de cutarras artesanales y un juego de tembleques? O un sombrero montuno,  que puedas sacar en cada ocasión que lo necesites,  sin que pase de moda ni se vea repetitivo… ¡Eso siempre te hará ver trendy! Siempre  cuando le des el estilo y el porte que merece…

Lo ideal es invertir una sola vez en un buen sombrero y en las cutarras, esas no son caras, eso sí, artesanales, trabajado todo por manos panameñas, lo cual le dará un toque auténtico a tu outfit y será un apoyo al verdadero artesano local, quien lo necesita y mucho. De hecho, solo haremos patria si somos sostenibles en nuestro gasto y en nuestras elecciones diarias. Al fin y al cabo, vestirse de Patria sumándole a ésta y no al revés será, ante todo, cuestión de actitud.

PANAMÁ: CON EL DEPORTE EN LA UCI

Estuve desconectada por mucho tiempo. Disculpen por ello, es que leí en un blog que no es necesario estar constantemente escribiendo en tu blog y me lo tomé demasiado en serio…También es porque anduve enfocada en varios temas que me alejaron de escribir, pero ya no puedo aguantarme más sin opinar sobre el tema deportivo en Panamá…

 

Lo que ayer fuera un elefante en medio del salón, hoy es un circo futbolístico que nos está indigestando. La Copa Oro perdió su brillo ante el mundo y la selección panameña de futbol se catapultó ante el foro mundial de la opinión pública, ondeando un enorme estandarte de dignidad. Cierto. Y hoy,  los niños y niñas de este país donan sus pocos centavos, para que una selección con mucho brío pueda pagar las consecuencias de su visible disconformidad ante la “injusticia” foránea.

Me pregunto dónde está el brío y el ímpetu a la hora de defender el deporte nacional de los propios panameños.

 

Somos gritones y nos indignamos mucho cuando son los de afuera quienes nos tratan injustamente, pero ¿qué hacemos cuando la falla está dentro de nuestra propia casa? Señores, ¿dónde queda Panamá en todo esto?

La mayoría de los panameños que practican deporte y representan al país en competencias internacionales carecen del apoyo del Estado. Son sus familiares más allegados quienes piden dinero prestado para poder financiar las competencias de sus parientes deportistas. ¿Apuestan a su futuro? No, apuestan a su felicidad, sin garantía alguna para el futuro. Apuestan a su presente, a su necesidad de hoy, porque quien debiera hacerlo no lo ha hecho en cien años.

Y en ninguno de esos casos hablamos de fútbol, amigos, porque debemos hablar de beis, de flag, de artes marciales, de atletismo, de baloncesto, de tenis o de natación, entre tantos otros… ¿a quién le importan esos muchachos (que son el futuro del país) más allá de sus compañeros, entrenadores y familias?

 

 

La proyección y fuerza competitiva de un país se mide en base a la inversión que realiza en su deporte (en TODO su deporte), con infraestructuras que permitan a los jóvenes prepararse para ser campeones, financiando su preparación su atención médica y sus viajes.

 

 

 

 

Si nos olvidamos de las potencias petroleras de medio oriente, el resto de países con fuerza comercial y competitividad real tienen el deporte como un denominador común. El gran dragón lo tiene clarísimo, pero Brasil, Chile, Alemania, Rusia,  Estados Unidos, Canadá, Japón, no se quedan atrás… Eso es porque saben que el deporte de alto rendimiento aporta valores, disciplina, salud mental y física, lo que finalmente lleva al país a ganar en todo, todo, todo: mejores negocios, mayor popularidad ante el mundo que genere simpatía hacia sus marcas, competitividad productiva genere ingresos y, por supuesto, contribuye a un incremento del consumo propio y de la inversión local y extranjera… Si, señores, todo eso hace una inversión inteligente en deporte nacional, todo eso.   

Pero en Panamá no se invierte en deporte. Tampoco en Cultura. Se llevan décadas dejando morir la educación, la sanidad y los servicios públicos y hoy, finalmente, nos lamentamos de entrar en una desaceleración del crecimiento económico. Amigos, lo contrario a eso, sería un fenómeno paranormal.

Si la actual administración desea de veras darle un giro a este asunto -los honores y regalías que le dio a selección de futbol a su llegada tras los lamentables sucesos en la Copa Oro, son una luz al final del túnel para una optimista incorregible como yo- en ese caso podría comenzar con:

1-      Creación de Ministerio de Deportes (elevar a Pandeportes a Ministerio) y Ministerio de Cultura (elevar el INAC a Ministerio). Con ello se coloca estos dos rubros, más vitales de lo que muchos creen, en la mesa del Consejo de Gabinete y sus proyectos se elevan a nivel de Estado

2-      Creación de Centros de Alto Rendimiento Deportivo Multidisciplinar

3-      Creación de Becas deportivas para estimular la calidad de desempeño deportiva a la par que el joven se forma en sus estudios sin necesidad de tener que sacrificar ni mermar ninguna de las dos áreas de formación

4-      Revisión y Plan Maestro de reforma integral de canchas, polideportivos Nacionales, Piscinas y Estadios.

De ahí podríamos seguir con los detalles de los planes de trabajo,  pero la idea en general creo que queda clara.

Simplemente, Panamá no tiene futuro si no se invierte urgentemente en Cultura y Deporte. Estos dos rubros inciden directamente en Educación, Valores, Salud, Consumo, Optimismo social,… Por supuesto que los planes anunciados de mejora de los servicios de salud y de la educación pública de este país deben ir de la mano.

¿Quién dijo que administrar un Estado sería sencillo? Demasiadas décadas de mala gestión y merma educativa dejaron un lastre pesado, pero combatir sus flagelos, con acciones asertivas no es imposible y ya no depende de lo sucedido hasta hoy, sino de lo que hoy se haga.

Nunca lo “fácil” resultó divertido. Y hoy, como país, admitámoslo, estamos en la cuerda floja, en un momento clave, que puede ser ese punto de inflexión que se esperaba hace años atrás.

 

 

Dependerá de la voluntad real -a día de hoy- de colocar a Panamá entre los mejores países del mundo: con la mayor tasa de felicidad, con la menor tasa de inseguridad, con cero desnutrición infantil, con el mejor sistema de salud pública de América, con el mayor nivel educativo del Continente y con un mínimo de diez disciplinas deportivas aportando glorias constantes al país. Todo eso es factible y aunque usted no lo crea, solo es solo Cuestión de Actitud.

 

 

DESTINO TURÍSTICO: LA EXCELENCIA (CON ERRORES INCLUIDOS)

Somos más que un país, somos un destino turístico y esto, nos implica a todos.

Si potenciamos lo bueno y trabajamos en equipo, ser un DESTINO se va a traducir en una mejor calidad de vida para todos.

Para ello, debemos ser sostenibles, lo cual no significa “solamente” hablar de eco-cultura, si bien ésta es de alta prioridad; en materia de sostenibilidad turística, uno de los temas más importantes es la Calidad de Servicio al Turista.

Pero, cómo se atiende a cada alma que recibe un servicio -turístico o no- en nuestro país..? 

No corramos a responder, sé que nos queda mucho por aprender, pero también creo que estamos a tiempo de hacer la diferencia y ello incluye mejorar nuestra calidad de atención. 

¿Y qué abarca la "Calidad Turística"?

Todo lo que conforma el destino: restaurantes, bancos, hospitales, lineas de atención, centros de información, arrendadoras, almacenes, supermercados, gimnasios, salones de belleza, farmacias, taxis, y cuanto se les ocurra…

La valoración de todo servicio se compone por una fórmula que combina aciertos, errores, valores objetivos y subjetivos. Pero ojo, en cuanto a los valores de carácter subjetivo cabe señalar que son los menos, pues actualmente se estandarizan casi todos los conceptos relativos a la percepción individual a través de los sentidos así que,  incluso lo más "personal" hoy en día se globaliza y se torna en algo medible.

El caso es que en este tema vamos algo tarde, seamos francos y se ha vuelto urgente el que nos “convirtamos” a la “Excelencia”; esa ideología maravillosa y compleja a la vez, cuyas habilidades son todas ellas manejables, a nivel consciente:

·         Amabilidad

·         Respeto

·         Observación

·         Protocolo

·         Retentiva

·         Dominio de la Comunicación no verbal

·         Sentido de la consecuencia

·         Formalidad en los procesos (conocimiento técnico)

·         Elegancia

·         Generosidad

Dije "manejables" a nivel consciente, esto no significa “fáciles”; Si ser excelentes fuera algo tan sencillo lo seríamos hace décadas. No amigos, aquí tenemos un reto MACRO.

Con el post de hoy los invito a dar un paso adelante, a “mutar” como especie, hasta que al fin logremos que nos identifiquen como “El Mejor Destino de América”.

Tenemos algunas barreras culturales, algunas derivadas de cierto "proteccionismo emocional" que se gestiona a nivel familiar y que -en ocasiones- nos hace más frágiles, sobretodo ante la feroz competencia mundial, pero incluso eso es algo que podemos aprender a manejar.

La transformación real comienza por educar a la nueva generación para que reciban amor, respeto y protección, en el mismo grado que reciban exigencia, retos y espíritu de auto-crítica. Por ejemplo, si creciste en un hogar que te decían a diario que eres muy lindo o linda y te aplaudían todas tus muecas de forma sistemática, puede que hoy estés en graves problemas. Lo ideal es que al crecer aprendas que solo "eres lo máximo" cuando así lo perciban quienes no tienen ningún apego emocional contigo, ni directo ni indirecto. Así, alguien que quiera recibir el reconocimiento de los demás deberá trabajar, primero, para ganarse el respeto de quienes tienen la potestad de valorar su trabajo, consciente de que perseguir la excelencia es una tarea de continuidad, de auto-exigencia a diario y que no termina, pues nunca dejamos de aprender.

Como país, y como sociedad, tenemos TODO lo necesario para ser el mejor destino del mundo. Lograrlo depende exclusivamente de nuestra voluntad. 

Hay muchos aspectos que deberemos pulir y hoy no los veremos todos; pero quise comenzar con lo que considero más importante y que atañe a la cultura preventiva, algo tan universal como el "error", y con este post quisiera mostrarles que con la gestión adecuada de cada equivocación, fallo o queja, podemos llegar más lejos.

A menos que haya alienígenas entre los lectores (lo cual estaría fuera de mis ligas) todos los seres humanos vivimos sujetos al error. Es parte de nuestra condición humana, pero sucede que en turismo, solo podremos jugar en las grandes ligas si nos vestimos de excelencia, pues todo lo que sea inferior a eso, simplemente, tarde o temprano no clasifica. Entonces, deberemos aprender (y pronto) a detectar qué temas son totalmente subjetivos y cuales son en realidad temas que no admiten discusión…

Estos son los temas que no admiten flexibilidad en cuanto a su valoración cualitativa:

·         Educación (lo que incluye la sonrisa amable)

·         Recordación

·         Consistencia

·         Puntualidad

·         Seguridad

·         Higiene

·         Discreción

·         Facilidades

·         Veracidad, puntualidad y calidad de la información relevante

Otros aspectos más subjetivos, a causa de los efectos de la globalización, se han ido tornando más objetivos y deberían irse agregando a la lista anterior:

·         Música/sonido ambiental (volumen, tipo de música o sonido creado)

·         Temperatura ambiental en espacios cerrados

·         Control de picaduras de insectos

·         Interiorismo y valores estéticos del espacio (luz, areas transitables, comodidad en areas de descanso, indicaciones, agarraderas en escaleras, barreras arquitectónicas...)

·         Sabor, frescura y calidad de la presentación de los alimentos

Carrera de botones de hotel en Berlín, algo que les comparto porque me resulta inspirador ver cómo la pasión por la excelencia, combinada con un inteligente sentido del humor se convierte en un estilo de vida y a consecuencia, se integra como factor cultural.

Sin pretender que todo lo que hagamos sea perfecto (como dije, somos humanos y como tales, erramos) sí hay algo que podemos hacer para proteger la calidad en todo lo que hagamos (y omitamos); cada gesto y cada acción ante el cliente,  ya sea interno, es decir un local o bien externo, como un visitante, deberá tener nuestro radar de errores en pleno funcionamiento, pero para que ese radar funcione, antes debemos aprender a detectar y a gestionar los errores.  Pues resulta que lo que le da “tamaño” a un error, en materia de atención, no suele ser el error en sí mismo, sino la gestión de la situación que deriva del mismo.

Hay errores humanos (la mayoría) y “errores” que si bien escapan de nuestras manos, cuando actúan sobre nuestros clientes (turistas) y los afectan de forma negativa, pasan a ser percibidos como humanos y reclamados como tales…

Por ejemplo, una catástrofe meteorológica puede haber anulado el uso de un ala de un hotel. Los huéspedes que habían reservado ese espacio (suit nupcial), no pueden cambiar sus fechas de vacaciones… quizás ya cruzaron el mundo y ya llegaron a Panamá cuando se desata el clima…Veamos, sabemos que la empresa no “creó” ni tuvo nada que ver con esas condiciones climáticas devastadoras; incluso puede que en el contrato de reserva tuvieran previsto el cómo “sacudirse” al cliente en caso que esto sucediera (a veces está en la letra pequeña). Pero la pregunta que debemos hacernos si queremos der un destino ganador es:

¿Queremos un cliente frustrado  o queremos un cliente que descubra y agradezca el verdadero valor de haber apostado por la calidad?

No discutamos jamás con el cliente. Los errores, propios o ajenos, cuando afectan a un turista, se deben ver siempre como propios y ser asumidos con toda responsabilidad. No temamos hacerlo pues si tratamos el error con inteligencia, podemos lograr que llegue a ser “aceptado” de forma positiva por parte del cliente! Suena a locura, pero es posible lograrlo si proveemos a cliente del adecuado reconocimiento verbal y de la compensación real del mismo y, muy importante, si lo hacemos con total inmediatez.

En toda empresa debe existir un protocolo establecido (manual corporativo de empleados) que al seguirlo de la forma correcta protege el proceso de enmienda, pues asegura que se pueda de veras “cumplir” con todo lo que “prometes” para,  primero, “atenuar” la emocionalidad del cliente y en segundo lugar, “compensarlo” por lo sucedido.

Queremos que el cliente pase de tener en sus pensamientos ideas como “esto es nefasto, deplorable, vergonzoso, impensable, espantoso…” a pensar cosas como “qué profesionales, mira es que nadie es perfecto, se nota que estás en una empresa de marca con altos estándares, qué joven tan amable, qué bello es este lugar”...

Claro, de poco servirá ese manual si no hay una inducción a los nuevos empleados y cursos de actualización a los no tan nuevos.

Hay que reconocer lo importante y rentable que es invertir en capacitación de calidad ante todo aquel que trabaje ante clientes.

Digamos que si el cliente presenta una queja por un error innegable, pero tiene la sensación de que ello termina por brindarle un beneficio superior al que podía esperar del servicio originalmente contratado; por contradictorio que pueda parecer, estará feliz por el error. No sólo lo “aceptará” y “perdonará” con mayor facilidad, puede que además eleve su grado de percepción sobre la empresa o sobre la persona que le mostró la solución.

Un error que se detecta a tiempo y va seguido de una labor inmediata de corrección del mismo, sirve para construir o “pulir” el carácter de quien lo comete y bien manejado,  el error incluso puede abrirte nuevas oportunidades…  

GESTIÓN DEL ERROR, ANTES, DURANTE Y DESPUÉS

1.       Ejemplos de tareas claves en la fase previa a la atención, CULTURA PREVENTIVA:

a.       Capacitar a todo el personal de atención al cliente, que integre el protocolo de información sobre todos los datos que harán más placentera la estancia. Esto incluye horarios de los servicios, variedad de los mismos que están disponibles en las fechas del huésped, facilidades sin costo añadido, facilidades con cargo adicional, horario de desayunos y demás turnos de restaurante (si los hay), distancias y tiempos hacia los puntos de principal interés, datos de taxis de confianza u otros transportes y ofrecer el servicio de despertador, por mencionar algunos...

b.      Capacitar también en materia de comunicación no verbal, estableciendo un protocolo que cubra, por lo menos, amabilidad gestual, discreción y gestión de la mirada y expresión facial, visible respeto, disponibilidad, prudencia, y gestión adecuada de la sonrisa.

c.       Establecer un Manual corporativo con el capítulo de habilidades, normas, reglas y protocolos. todo debe estar escrito.
d.      Si somos el empleado, viviremos con actitud permanente de evitar un error antes de que este tenga lugar, por ejemplo, cuando se vacíe una recámara, pensaremos en el “siguiente” que la ocupará como un potencial evaluador feroz de la misma… No basta con hacer la limpieza habitual, debe revisarse a fondo para evitar que el siguiente inquilino encuentre algo en mal estado. Del mismo modo, ante la llegada de un huésped sin reserva, pídale que tome asiento, ofrézcale algo de tomar y avísele tras haber revisado y comprobado que la habitación está en perfectas condiciones.

f.        Sistemáticamente hay que revisar los suministros a la orden de los clientes para evitar que se terminen y que sea el huésped o cliente quien deba ir a solicitar su reposición. Esto es algo que hace una gran diferencia en la calidad de atención en restaurantes con bufete.

g.       Revisar las listas de pendientes todos los días...

2.       DURANTE (cuando ya estamos en plena atención)

a.       Mantener la actitud protocolar adecuada y cuidar la comunicación a nivel verbal y no verbal

b.      En un restaurante, antes de entregar la carta, advertimos si algún plato no está disponible en el día (es odioso que no te avisen y quedes diez minutos estudiando la carta para que decidas justo los tres platos que no tienen son tu primera, segunda y tercera opción posible…). Así mismo, antes de entregar un plato a la mesa, revisaremos las anotaciones (cuidado: ¡dijo sin nueces!)

c.       ANOTAR TODO. Nuestra mente puede ser prodigiosa, pero darle la misión de recordar todo lo que alguien solicita excede el amor al riesgo, es un “suicidio de calidad”

d.      Si es un servicio de atención personalizada, jamás entrar en temas personales ni preguntas indiscretas al cliente y si éste entra en este terreno, no considerarlo una invitación a conversar intimidades, solo escuchar, dar opinión si ésta es requerida (estética, belleza, cuidados personales…). Esto evitará que el cliente termine valorando a la persona negativamente por “exceso de confianza”.

e.      Antes de cerrar una reserva, comprobar la disponibilidad y asegurarse de bloquearla para evitar la sobre-venta

f.        Antes de entregar un objeto de venta, revisarlo (fechas de espiración, sellado, integridad física del objeto...)

g.       Si no comprendemos lo que nos dice un cliente debemos  disculparnos con amabilidad y con una sonrisa agradable debemos solicitar que nos repitan la pregunta. Jamás demos por sentado algo o peor, ignorarlo

h.      Gestionaremos una crisis o un problema con un huésped, siguiendo el protocolo establecido y poniendo en práctica todas las habilidades adquiridas en materia de comunicación verbal,  no verbal y los procesos de seguridad, transferencia de la información, reporte y acción.

i.         Ante una queja debemos, primero, escuchar con atención sin interrumpir al cliente, hasta que este “termine”, solo seremos oídos con actitud amable y posición corporal de atención y predisposición. Luego, con generosa actitud nos disculparemos con una frase protolocar (debe estar en el manual) “lamento mucho lo que le ha sucedido, lo más importante para nosotros es su satisfacción así que vamos a ayudarlo de inmediato en este asunto. "Permítame comunicar de inmediato con el gerente del hotel" (o la persona de mayor rango que se encuentre en el establecimiento)

·   CUANDO LA QUEJA SEA INFUNDADA Y SE TRATE DE ALGUIEN CONFLICTIVO: iniciaremos el protocolo de “gestión de huésped problemático”. “Aquí llegó Marcela Domínguez, la Gerente, quien les va a atender en esta lamentable situación”. Y la gerente indica “Mucho gusto,  les ruego me acompañen a mi oficina donde voy a tomar nota de todo y le daremos ayuda a su situación, le prometo que vamos a resolverlo para que siga disfrutando de su estadía”  Y una vez allí se hace un informe completo y se le brinda la “compensación pre-establecida”. La misma puede ser una cortesía adicional a lo que había contratado, porque no se puede mermar la ganancia de la empresa, quizás ese huésped ya estaba beneficiándose de una oferta... Pero deberá “sentir” que “gana” algo sin que ello sea una pérdida para la empresa.

·   CUANDO LA QUEJA SEA REAL. Además de lo anterior, debería haber un beneficio que cuantificara el resultado final de la experiencia como superior. Un upgrade de habitación, es lo más habitual,  pero cuando no hay recámaras superiores disponibles, se debe buscar lo equivalente, como un paquete completo al spa del hotel o que esa excursión contratada quede sin costo… en fin, cada compañía valora la queja y en función de esta se toma la medida proporcional.

Para el “DESPUÉS”, les tengo malas noticias, lo siento, pues cuando ya no tenemos acceso directo con nuestro turista afectado, poco podremos hacer para subsanar un error… Lo que debíamos hacer se encontraba en las fases del antes y el durante pues tras eso, cuando el turista regrese a su hogar, él será el único responsable de difundir la experiencia y crear una imagen de nuestro servicio en su radio de acción.

Las buenas noticias son que desde hoy, todos tenemos el timón del asunto en nuestras manos. El futuro de nuestro país como DESTINO TURÍSTICO está en nuestras manos, es decir, que podemos convertirlo en el mejor de los destinos, solo con sumar individualmente la mejor gestión de nuestro servicio al cliente, ello, sea cual sea nuestro negocio… el destino se conforma con todos los servicios que hay en él… TODOS.

Al fin y al cabo, jugar en las grandes ligas del turismo y ganar posiciones de liderazgo, es cuestión de actitud.